Cada vez hay más canales involucrados en la generación de conocimiento de marca, de clientes potenciales o de oportunidades de venta. Deben tener cabida en soluciones con cada vez más funcionalidad y trabajar con las mismas fortaleciendo los procesos comerciales. Los profesionales de ventas trabajan con sofisticadas herramientas que les informan en tiempo real de la evolución de su trabajo y la consecución de sus objetivos, alineando su trabajo con los objetivos de la organización y priorizando tareas.
Según Gartner, «durante el pasado año, los proveedores mejoraron las funcionalidades de IA vinculadas a la captura de datos, los análisis predictivos y la inteligencia de las relaciones».