SAP Service Cloud

Mejora tu servicio al cliente con SAP Service Cloud: Conecta, satisface y fideliza a tus clientes en cada interacción.»

SAP Service Cloud es la solución dentro de la Suite de SAP Customer Experience destinada a los equipos de post venta de las organizaciones que, no solo tienen la capacidad de ofrecer un servicio rápido, eficiente y rentable fomentando con ello la satisfacción, promoción y lealtad de tus clientes, sino que, confiere a los clientes la libertad de elegir cómo y cuándo se involucran, lo que le dota de un poderoso carácter diferenciador y un servicio de excelencia.

Desde la solución, se gestionan de una manera unificada las cuentas y contactos del sistema y, se proporciona la capacidad de enrutamiento de llamadas, categorización y generación automática de tickets de servicio.

¿Qué beneficios ofrece SAP Service Cloud?

  • Entiende a tus clientes: Los agentes disponen de la información de cuentas y contactos, sus interacciones, experiencias pasadas y productos adquiridos para una correcta gestión de la incidencia desde un único punto de acceso inteligente, asegurando un servicio consistente a un cliente bien conocido.

 

  • Enrutamiento: Identifica a tus contactos desde la comunicación entrante a través de diferentes canales. Una vez se registran las tareas o incidencias se asignan automáticamente a las personas apropiadas, añadiéndose a su calendario.
  • Generación de oportunidades y pedidos: Aprovechando el momento de la gestión de la incidencia o la visita de personal técnico de la organización y asociados, lleva a cabo labores comerciales y sácale partido a toda la información relevante del contacto disponible en SAP Sales Cloud.

 

  • Repositorio de documentación “SAP Knowledge Central”: Almacena documentos de utilidad para la resolución de incidencias que pueden ser consultados por los especialistas a la hora de resolver los tickets, mejorando así el rendimiento de tus agentes.

 

  • Potentes informes y análisis: SAP Service Cloud dispone de análisis integrados y paneles predictivos que ayudan a realizar el seguimiento de las operaciones de servicio en tiempo real para así rápidamente identificar desviaciones de los objetivos y actuar en consecuencia.
  • Gestión de la incidencia: Conoce la ubicación del cliente, haz uso de los mapas interactivos para llegar a ella y registra el servicio realizado, con sus horas de entrada y salida. El sistema de SAP Service Cloud está preparado para adjuntar fotografías, contratos o cualquier documento relevante.

Funcionalidades que ofrece SAP Service Cloud

1

Mayor satisfacción de clientes

Cuando las empresas logran una rápida resolución de incidencias, reducir la cantidad de contactos necesarios y aumentar la velocidad de respuesta, se generan clientes más satisfechos. Esto se debe a que los clientes valoran la eficiencia y la prontitud en la resolución de sus problemas. Al implementar estrategias y herramientas que agilicen el proceso, se mejora la experiencia del cliente y se fortalece la relación con ellos. Una mayor satisfacción del cliente no solo promueve la lealtad, sino que también ayuda a construir una reputación positiva para atraer a nuevos clientes.

2

Distribución de cargas de trabajo

La distribución automatizada de las cargas de trabajo, al asignar tickets de manera automática al personal técnico y de atención al cliente en función de sus características, tiene varios beneficios. Permite reducir los tiempos de ejecución de servicios al asignar los tickets de manera eficiente, asegurando una respuesta rápida a las solicitudes de los clientes.

Además, mejora la experiencia de los clientes al contar con un equipo especializado y capacitado para abordar cada tipo de solicitud, lo que se traduce en una mayor satisfacción.De esta forma, se reducen los tiempos de ejecución de servicios y mejora la experiencia de los clientes.

3

Potenciar las ventas

La integración de SAP Sales Cloud y las recomendaciones inteligentes durante las visitas técnicas es una estrategia eficaz para potenciar las ventas de servicios.

Al aprovechar estas interacciones, se pueden identificar oportunidades de ofrecer servicios adicionales y mejoras que satisfagan las necesidades específicas de los clientes. Esto ayuda a impulsar las ventas al tiempo que se fortalece la relación con el cliente.

4

Omnicanalidad

La implementación de la omnicanalidad en la gestión de tickets proporciona una experiencia fluida para los clientes al permitirles abrir tickets a través de diversos canales y recibir atención en cualquier momento que se adapte a sus necesidades.

Este enfoque de autoservicio no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también conlleva una reducción de los costes operativos para la compañía.

5

Mejora la colaboración interna

SAP Service Cloud facilita la colaboración entre los equipos internos al proporcionar una plataforma centralizada para gestionar y compartir información relacionada con los tickets de servicio.

Los agentes de atención al cliente, técnicos y otros miembros del equipo pueden acceder a datos actualizados sobre los casos, intercambiar información y colaborar de manera más efectiva para resolver las incidencias de los clientes. Esto agiliza el proceso de resolución de problemas y mejora la eficiencia operativa de la compañía.

6

Automatización de tareas

Podrás automatizar tareas repetitivas de manera sencilla y reducir la carga de trabajo manual. Tu equipo podrá invertir su tiempo en tareas más estratégicas mejorando así la eficiencia operativa.

7

Gestión de contratos y SLAs

SAP Service Cloud te ayuda a la hora de administrar contratos de servicios y acuerdos de nivel de servicio. Realiza un seguimiento de los compromisos contractuales de manera precisa y garantiza la entrega de servicios acorde con los plazos y los estándares acordados.

8

Integra SAP Service Cloud con sistemas existentes

Se integra con otras aplicaciones y sistemas existentes en tu organización de manera muy fluida. Los usuarios podrán disfrutar de una experiencia de uso dinámica y una gestión eficiente de los datos en toda la empresa.

¿Por qué contratar tu servicio con Sothis?

En Sothis te proporcionamos un entorno colaborativo avanzado con SAP Service Cloud. Con KPIs y análisis incorporados, aprovechando la inteligencia artificial para calcular predicciones precisas. Toma decisiones fundamentadas en una base científica y mejora tu capacidad de toma de decisiones.

Al elegir contratar nuestro servicio de SAP Service Cloud, te beneficiarás de nuestra sólida experiencia en la implementación y personalización de esta solución líder en el mercado. Nuestro equipo de expertos trabajará estrechamente contigo para comprender tus necesidades específicas y adaptar SAP Service Cloud para satisfacer tus requerimientos comerciales.

Estamos comprometidos en brindarte un soporte continuo para asegurarnos de que aproveches al máximo tu inversión.

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