¿Quieres saber más?
Nuestro equipo te asesora. Somos el aliado que te acompaña y te guía en tu camino hacia la digitalización.
SAP Service Cloud es la solución dentro de la Suite de SAP Customer Experience destinada a los equipos de post venta de las organizaciones que, no solo tienen la capacidad de ofrecer un servicio rápido, eficiente y rentable fomentando con ello la satisfacción, promoción y lealtad de tus clientes, sino que, confiere a los clientes la libertad de elegir cómo y cuándo se involucran, lo que le dota de un poderoso carácter diferenciador y un servicio de excelencia.
Desde la solución, se gestionan de una manera unificada las cuentas y contactos del sistema y, se proporciona la capacidad de enrutamiento de llamadas, categorización y generación automática de tickets de servicio.
¿Qué beneficios ofrece SAP Service Cloud?
Cuando las empresas logran una rápida resolución de incidencias, reducir la cantidad de contactos necesarios y aumentar la velocidad de respuesta, se generan clientes más satisfechos. Esto se debe a que los clientes valoran la eficiencia y la prontitud en la resolución de sus problemas. Al implementar estrategias y herramientas que agilicen el proceso, se mejora la experiencia del cliente y se fortalece la relación con ellos. Una mayor satisfacción del cliente no solo promueve la lealtad, sino que también ayuda a construir una reputación positiva para atraer a nuevos clientes.
La distribución automatizada de las cargas de trabajo, al asignar tickets de manera automática al personal técnico y de atención al cliente en función de sus características, tiene varios beneficios. Permite reducir los tiempos de ejecución de servicios al asignar los tickets de manera eficiente, asegurando una respuesta rápida a las solicitudes de los clientes.
Además, mejora la experiencia de los clientes al contar con un equipo especializado y capacitado para abordar cada tipo de solicitud, lo que se traduce en una mayor satisfacción.De esta forma, se reducen los tiempos de ejecución de servicios y mejora la experiencia de los clientes.
La integración de SAP Sales Cloud y las recomendaciones inteligentes durante las visitas técnicas es una estrategia eficaz para potenciar las ventas de servicios.
Al aprovechar estas interacciones, se pueden identificar oportunidades de ofrecer servicios adicionales y mejoras que satisfagan las necesidades específicas de los clientes. Esto ayuda a impulsar las ventas al tiempo que se fortalece la relación con el cliente.
La implementación de la omnicanalidad en la gestión de tickets proporciona una experiencia fluida para los clientes al permitirles abrir tickets a través de diversos canales y recibir atención en cualquier momento que se adapte a sus necesidades.
Este enfoque de autoservicio no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también conlleva una reducción de los costes operativos para la compañía.
SAP Service Cloud facilita la colaboración entre los equipos internos al proporcionar una plataforma centralizada para gestionar y compartir información relacionada con los tickets de servicio.
Los agentes de atención al cliente, técnicos y otros miembros del equipo pueden acceder a datos actualizados sobre los casos, intercambiar información y colaborar de manera más efectiva para resolver las incidencias de los clientes. Esto agiliza el proceso de resolución de problemas y mejora la eficiencia operativa de la compañía.
Podrás automatizar tareas repetitivas de manera sencilla y reducir la carga de trabajo manual. Tu equipo podrá invertir su tiempo en tareas más estratégicas mejorando así la eficiencia operativa.
SAP Service Cloud te ayuda a la hora de administrar contratos de servicios y acuerdos de nivel de servicio. Realiza un seguimiento de los compromisos contractuales de manera precisa y garantiza la entrega de servicios acorde con los plazos y los estándares acordados.
Se integra con otras aplicaciones y sistemas existentes en tu organización de manera muy fluida. Los usuarios podrán disfrutar de una experiencia de uso dinámica y una gestión eficiente de los datos en toda la empresa.
En Sothis te proporcionamos un entorno colaborativo avanzado con SAP Service Cloud. Con KPIs y análisis incorporados, aprovechando la inteligencia artificial para calcular predicciones precisas. Toma decisiones fundamentadas en una base científica y mejora tu capacidad de toma de decisiones.
Al elegir contratar nuestro servicio de SAP Service Cloud, te beneficiarás de nuestra sólida experiencia en la implementación y personalización de esta solución líder en el mercado. Nuestro equipo de expertos trabajará estrechamente contigo para comprender tus necesidades específicas y adaptar SAP Service Cloud para satisfacer tus requerimientos comerciales.
Estamos comprometidos en brindarte un soporte continuo para asegurarnos de que aproveches al máximo tu inversión.
Nuestro equipo te asesora. Somos el aliado que te acompaña y te guía en tu camino hacia la digitalización.
Tu formulario se ha enviado correctamente-