SAP Service Cloud

SAP Service Cloud es la solución dentro de la Suite de SAP Customer Experience destinada a los equipos de post venta de las organizaciones que, no solo tienen la capacidad de ofrecer un servicio rápido, eficiente y rentable fomentando con ello la satisfacción, promoción y lealtad de tus clientes, sino que, confiere a los clientes la libertad de elegir cómo y cuándo se involucran, lo que le dota de un poderoso carácter diferenciador y un servicio de excelencia.

Desde la solución, se gestionan de una manera unificada las cuentas y contactos del sistema y, se proporciona la capacidad de enrutamiento de llamadas, categorización y generación automática de tickets de servicio.

Entiende a tus clientes: Los agentes disponen de la información de cuentas y contactos, sus interacciones, experiencias pasadas y productos adquiridos para una correcta gestión de la incidencia desde un único punto de acceso inteligente, asegurando un servicio consistente a un cliente bien conocido.

Enrutamiento: Identifica a tus contactos desde la comunicación entrante a través de diferentes canales. Una vez se registran las tareas o incidencias se asignan automáticamente a las personas apropiadas, añadiéndose a su calendario.
Gestión de la incidencia: Conoce la ubicación del cliente, haz uso de los mapas interactivos para llegar a ella y registra el servicio realizado, con sus horas de entrada y salida. El sistema está preparado para adjuntar fotografías, contratos o cualquier documento relevante.

Generación de oportunidades y pedidos: Aprovechando el momento de la gestión de la incidencia o la visita de personal técnico de la organización y asociados, lleva a cabo labores comerciales y sácale partido a toda la información relevante del contacto disponible en SAP Sales Cloud.

Repositorio de documentación “SAP Knowledge Central”: Almacena documentos de utilidad para la resolución de incidencias que pueden ser consultados por los especialistas a la hora de resolver los tickets, mejorando así el rendimiento de tus agentes.

Potentes informes y análisis: SAP Service Cloud dispone de análisis integrados y paneles predictivos que ayudan a realizar el seguimiento de las operaciones de servicio en tiempo real para así rápidamente identificar desviaciones de los objetivos y actuar en consecuencia.

¿Por qué Sothis?

Te proporcionamos un entorno colaborativo, KPIs y analíticas propias embebidas, haciendo uso de inteligencia artificial para calcular predicciones y que puedas tomar mejores decisiones sobre una base más científica.
1

Mayor satisfacción de clientes

Clientes satisfechos gracias a la rápida resolución de incidencias, la reducción de contactos necesarios para llegar a una solución y el aumento en la velocidad de respuesta.

2

Distribución de cargas de trabajo

Asigna tickets de manera automática al personal técnico y de atención al cliente en función de sus características. De esta forma, se reducen los tiempos de ejecución de servicios y mejora la experiencia de los clientes.

3

Potenciar las ventas

Aprovecha tus visitas técnicas para potenciar las ventas de servicios con la integración de SAP Sales Cloud y las recomendaciones inteligentes.

4

Omnicanalidad

Los tickets pueden ser abiertos a través de distintos canales y tratados en cualquier franja horaria que mejor se adapte a las necesidades de los clientes. Se trata de un servicio Self-Service para tus clientes que además reduce costes operativos para tu compañía.

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