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Capacitación y Recursos
El CSC está formado por un conjunto de equipos de perfiles técnicos altamente cualificados que prestan servicios en múltiples disciplinas y áreas tecnológicas. Proporciona cobertura 24x7x365 para actuar de manera inmediata ante cualquier incidencia en cualquier horario. Los equipos del CSC disponen de una gestión global y una coordinación local en cada uno de los equipos.
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Metodología y procedimientos
Metodología y procedimientos basados en mejores prácticas, metodologías y estándares ITIL, ISO20.000, Prince2, PMP, Lean, Kaizen, ISO31.000, ISO27000.
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Resultados
Muy alto porcentaje de resolución de incidentes en la primera llamada y un tiempo de resolución acordado por SLA o acuerdos de nivel de servicio. Informes con la periodicidad definida por el cliente en la que se proporciona la información exhaustiva que los clientes necesitan para evaluar nuestro servicio y sus contingencias.
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Punto único de contacto
El servicio de CAU está integrado dentro de nuestro CSC, desde donde se presta servicio de soporte a todas las tecnologías, por lo que ante cualquier incidencia es un equipo multidisciplinar el que trabaja para resolver el problema y dar la solución en el plazo más rápido posible.