Microsoft Dynamics 365
Customer Engagement

Interactúa con tus clientes de manera más efectiva

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Microsoft Dynamics 365
Customer Engagement

Interactúa con tus clientes de manera más efectiva

Integración con otros productos de Microsoft

Personalización de procesos de negocio y flujos de trabajo

Automatización de procesos para mejorar la productividad

Aumento de ventas y mejor relación con tus clientes

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MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT

Sales

El equipo de ventas necesita apoyarse en la tecnología para ofrecer un servicio personalizado y único a sus clientes.

Lleva tu trabajo al siguiente nivel enfocando y priorizando tu esfuerzo a los leads de mayor calidad y conversión.

Para ello, contarás con la automatización del lead scoring gracias a la clasificación predictiva que te ofrece la Inteligencia Artificial, optimizando los ciclos de ventas y acciones recomendadas en cada fase del ciclo. Y cuenta con un seguimiento en tiempo real creando vistas personalizadas para rastrear la actividad comercial como las nuevas oportunidades y clientes potenciales.

¿Qué funcionalidades ofrece?

  • Sales Engagement
  • Sales Force Automation
  • Sales Enablement
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MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT

Marketing

Identifica el recorrido que siguen tus clientes y cuáles son los puntos de contacto clave para su conversión y fidelizaciónOfrece una experiencia personalizada y de calidad con Microsoft Dynamics 365 Marketing, organizando y personalizando todos estos momentos de la verdad en los que interactúas con tu público.

¿Qué funcionalidades ofrece?

  • Creación y gestión de campañas de marketing 360 con apoyo de la Inteligencia Artificial.
  • Captación y cualificación de clientes potenciales con recorridos interactivos y elaboración de materiales desde la propia plataforma.
  • Planificación, promoción y ejecución de eventos con herramientas integradas para el registro y gestión de asistentes.
  • Análisis y reporte del rendimiento de las campañas que permite optimizar los resultados.
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MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT

Customer Service

Dynamics 365 Customer Service permite a las empresas brindar una experiencia de servicio al cliente integral dentro de una única plataforma. La solución está creada en la nube de Microsoft para brindar soporte coherente y conectado en todos los canales.

¿Qué funcionalidades ofrece?

  • Personalización y mejora de la atención al cliente. Gracias a la Inteligencia Artificial puedes generar respuestas inteligentes en base al histórico de conversaciones. Esto aumentará la satisfacción de tus clientes y supone un ahorro de tiempo a los empleados responsables del departamento.
  • Cobertura funcional. Conoce el estado de los casos, el uso de la base de conocimientos y personaliza informes.
  • Estrategia omnicanal. Adaptate a tus clientes contactando con ellos cuándo, cómo y dónde necesiten, ya sea a través de un chat en directo, voz, correo electrónico o un SMS.
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MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT

Field Service

Mejora la experiencia de servicio que ofreces a tus clientes para que queden más satisfechos y garantiza el éxito de tus técnicos en todo momento.

Incorpora en tu trabajo un modelo de servicio predictivo y proactivo, cumpliendo con las mejoras y plazos acordados con tus clientes.

¿Qué funcionalidades ofrece?

  • Aumento de la rentabilidad. Mejora la tasa de éxito de errores solventados con la máxima rapidez y calidad. A través de una atención online, los empleados dispondrán de más tiempo para atender a clientes y se evitará tiempos de inactividad.
  • Alta cobertura funcional. La herramienta incluye funciones clave para la planificación, programación, comunicación, gestión de activos así como el análisis e inteligencia artificial.
  • Movilidad y comodidad. Puedes disponer de la plataforma en cualquier dispositivo, y llevarla contigo en todo momento gracias a la aplicación móvil.
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MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT

Project Operations

Optimiza la gestión de proyectos proporcionando a los empleados los recursos necesarios para cerrar contratos. Permitirá acelerar la entrega de proyectos y llevar un seguimiento de los datos financieros y de ventas, entre muchos otros.

¿Qué funcionalidades ofrece?

  • Aumento de ofertas cerradas. Optimiza la elaboración de presupuestos, estimaciones y la definición del ámbito consiguiendo más ofertas y superando objetivos. 
  • Optimización de tareas. Comparte los recursos disponibles para su uso en cualquier momento, y simplifica el control del tiempo y gastos del trabajo derivados para sacar la máxima rentabilidad a los proyectos. 
  • Unificación y adaptabilidad. Conecta y gestiona toda la gestión de proyectos en una única plataforma integrando las herramientas necesarias.
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MYCROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT

Marketing

Con Microsoft Dynamics 365 Marketing puedes orquestar los recorridos de tus clientes y personalizar los momentos importantes en todos los puntos de contacto. Aprovecha la tecnología de procesamiento de lenguaje natural para explorar los datos de tus clientes y crear segmentos de audiencia personalizados. Permite a tus equipos centrarse en la experiencia del cliente y construir relaciones más profundas mediante un compromiso más significativo en los canales digitales y físicos.

Entra en la era de Dynamics 365 Copilot de nuestra mano.

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Sales

Un equipo de ventas de hoy necesita más que la automatización tradicional para responder a un entorno impredecible, de compradores que rápidamente cambian sus preferencias, cambios repentinos en las perspectivas comerciales y competidores que se mueven rápidamente.

Mediante Copilot y Viva Sales, asistente digital basado en inteligencia artificial ayuda a tus profesionales de ventas a optimizar su trabajo, podrás ofrecer respuestas por correo electrónico personalizadas para los clientes, resúmenes de reuniones de Teams y sugerencias de próximos pasos para seguir.

Sin duda, Dynamics 365 Sales brinda a los socios una solución de venta adaptable para ayudar a los equipos de ventas a poner a los clientes en primer lugar. En el centro de la solución se encuentra un sistema adaptable e inteligente, preconstruido y listo para usar para que tu equipo de ventas pueda anticiparse a las necesidades de los compradores y brindar experiencias de compra sin fricciones.

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Customer Service

Te ayudamos a revolucionar la atención al cliente.

Dynamics 365 Customer Service permite a las empresas brindar una experiencia de servicio al cliente integral y sin inconvenientes dentro de una única solución. La solución está creada en la nube de Microsoft para brindar soporte coherente y conectado en todos los canales.

Con las capacidades de IA que aporta Copilot a Customer Service , puedes generar respuestas contextuales a las preguntas de los clientes y acceder rápidamente a la experiencia en resolución de casos con la asistencia de la IA. El chat interactivo enlazado con las bases de conocimiento y el historial de casos, lo que ahorra tiempo, aumenta la satisfacción de los clientes y resuelve los problemas de manera más efectiva.

Proporciona apoyo a tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar y capacita a tu equipo con información sobre la satisfacción del cliente. Todo esto proporciona agilidad a tu empresa ya que tu equipo empleará menos tiempo buscando y más tiempo interactuando.

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Field Service

Administra tus operaciones de servicio en campo y mejora la eficiencia de tu equipo.

Con Dynamics 365 Field Service garantizas que el técnico adecuado con las habilidades adecuadas esté equipado con las piezas correctas y que llegue al lugar establecido en el momento marcado.

Field Service mejora las tasas de reparación, la satisfacción del cliente y la programación de recursos, lo que ayuda a garantizar el éxito de tus  técnicos en todo momento.

Microsoft Dynamics 365 Field Service permite a las organizaciones pasar de un costoso modelo de reparación a un modelo predictivo,  proactivo y más eficiente basado en servicios.

¿Quieres saber más sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement?

¡Contáctanos! Nuestros expertos te asesorarán sin compromiso y te contarán cómo impulsar tu negocio.

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¿Por qué Sothis?

1

Un gran equipo

Ponemos a tu disposición un gran equipo multidisciplinar en tecnologías Microsoft. Además, la experiencia y capacitación por parte de Microsoft de nuestras personas nos permiten avalar nuestros proyectos de implantación con la mayor de las garantías. 

2

Amplia experiencia

Nuestros clientes nos confían sus proyectos por nuestro profundo conocimiento sobre las principales plataformas de Sistemas de Gestión Empresarial del mercado, así como nuestra capacidad y experiencia en la creación de sistemas integrados de transición del dato en bruto a información útil para mejorar la toma de decisión.

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Especialización

Contamos con todas las competencias de Microsoft Solution Partner, lo que significa que tenemos el nivel más alto de certificación de Microsoft Cloud. Ello demuestra nuestra capacidad para ofrecer soluciones de seguridad de alto nivel a nuestros clientes, utilizando las mejores prácticas y las últimas tecnologías.

 

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