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SAP Fiori UX, ¿qué y por qué?

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SAP Fiori UX es el nuevo paradigma de experiencia de usuario de SAP, que siguiendo los principios del UX Design (UXD), simplifica considerablemente la interfaz de usuario en todas las líneas de negocio; pero… ¿Qué es esto de UX?, ¿una nueva forma de decir UI?

Un error que cometemos con cierta frecuencia es el de confundir el término UX (Experiencia de Usuario) con UI (Interfaz de Usuario). Cuando hablamos de UX, no hacemos referencia tan solo a una interfaz bonita y amigable, sino también a la inclusión de toda la experiencia del usuario al interactuar con un producto o servicio.

En el mundo del software, es la diferencia entre el disfrutar de un diseño impoluto y el darle un uso real y eficiente a este diseño para realizar una función específica, haciendo que el usuario se sienta a gusto.

En la vida real cuando usamos una aplicación como usuarios, lo que más agradecemos, además de que sea intuitiva, es que nos permita obtener los resultados deseados con la menor cantidad de esfuerzo posible. Teniendo en cuenta que muchos procesos pueden ser simplificados ¿tendría sentido una interfaz agradable si necesitamos navegar por 10 pantallas para conseguir nuestro objetivo?

En resumen, mientras que el UI se enfoca en cómo luce un producto, UX se centra en cómo se siente el usuario final al usar este producto, es decir, UI es presencia y UX es funcionalidad y satisfacción del cliente.

La apuesta de SAP por Fiori UX en las recientes versiones de SAP S4/HANA ha permitido simplificar la interfaz de usuario, eliminando complejidades innecesarias presentes en las interfaces anteriores.

Pero, ¿qué pasa si queremos usar Fiori y no tenemos S4/HANA, o nuestra aplicación no se adapta completamente al estándar de SAP?

Muchos de nuestros clientes nos han planteado la necesidad de “fiorizar” parte de sus procesos de negocio de forma que se simplifiquen y sean más eficientes, permitiendo al mismo tiempo su acceso desde dispositivos móviles.

Este proceso, a diferencia de otros tipos de desarrollos “a medida” en SAP, requiere, para diseñar la aplicación de usuario final, un nivel de análisis más detallado por parte del Consultor SAP Fiori con los “key users”. En esta fase de análisis es importante tener en cuenta algunas de las características y principios de diseños básicos de Fiori UX:

  • Simplicidad: Las aplicaciones Fiori deben ser lo más simple posible, incluyendo solo aquello que es necesario.
  • Basada en roles: Diseñada en base a los roles involucrados. Si hay dos tipos de usuarios que realizan un mismo proceso con roles diferentes, lo correcto es realizar dos aplicaciones Fiori, una para cada rol, con sus propias especificaciones.
  • Coherencia: Independientemente del proceso cubierto por la aplicación, se deben seguir los principios de diseño establecidos para SAP Fiori. De esta forma se garantiza que los usuarios se puedan interactuar de manera intuitiva con las distintas aplicaciones.
  • Adaptatividad: Una de las ventajas de SAP Fiori es que permite que sea ejecutado en una gran diversidad de dispositivos. Al diseñar las aplicaciones SAP Fiori es importante tener en cuenta este aspecto e incluso se recomienda diseñar pensando siempre en dispositivos móviles.
  • Atracción: Los usuarios deben sentirse atraidos por la facilidad de realizar los procesos habituales, es por ello que es muy importante tener en cuenta los comentarios de los “key users” y usuarios finales sobre su interacción con la aplicación.

En Grupo Sothis, la experiencia nos ha demostrado que una vez que los usuarios utilizan en sus procesos de negocio las interfaces simplificadas de las aplicaciones SAP Fiori, quedan muy satisfechos y aumentan considerablemente su rendimiento. Gracias a esto, muchos de nuestros clientes, que han “fiorizado” alguno de sus flujos de trabajo, han decidido ampliar el uso de SAP Fiori para otros procesos de negocio.

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