El mercado ahora está regido por la digitalización y ha producido cambios significativos en la manera en la que operan los negocios pero seguir ofreciendo un servicio al cliente de calidad sigue siendo la base. Actualmente, vivimos en un mundo globalizado, con una mayor oferta disponible para el consumidor y, por tanto, una mayor competitividad para las compañías.
Los negocios precisan más que nunca de argumentos de peso que adherir a su propuesta de valor para diferenciarse de sus competidores, y sobresalir frente a ellos. Uno de los puntos clave que debemos tener en cuenta, es la importancia que tienen ahora las opiniones de los usuarios en el proceso de decisión de compra, en la percepción de las compañías.
Para conseguir más ventas, fidelizar a nuestros clientes y mejorar la propuesta de valor, debemos poner el foco en el servicio al cliente. SAP Service Cloud es la herramienta que te va a ayudar a lograrlo.
La necesidad de un servicio al cliente de calidad
En un nuevo escenario donde la lealtad del consumidor hacia una compañía es cada vez más débil, el servicio al cliente es un aliado para construir y afianzar relaciones de lealtad, mejorar tu reputación y la consideración de tu marca.
Al mismo tiempo, contar con un servicio postventa excelente es garantía de una mejora significativa de la rentabilidad. Esto se debe a la reducción de costes asociados, por ejemplo, de adquisición de nuevos clientes: nos compran más, nos recomiendan más, nos cuesta menos conseguirlos.
SAP Service Cloud es una herramienta que aprovecha los últimos avances en tecnología, como la analítica embebida o la inteligencia artificial, aplicada a la gestión empresarial.
Con esta herramienta, conocemos el estado y las necesidades de nuestros clientes. Además, el sistema provee de todo lo necesario para solventar cualquier incidencia. A continuación, en este blog destacaremos los aspectos más relevantes de esta solución integral.
SAP Service Cloud: la respuesta al nuevo consumidor
Como hemos comentado anteriormente, nos enfrentamos a un mercado hiperconectado que ha provocado que exista una mayor dificultad por parte de las compañías en fidelizar al cliente. El nuevo consumidor es más exigente y está más informado que nunca.
El nuevo consumidor demanda más agilidad. Quiere que seamos más resolutivos con la resolución de las incidencias. Los errores y los retrasos se pagan caro.
SAP Sales Cloud permite agilizar la resolución de incidencias. Esto lo logra gracias a la automatización de tareas antes realizadas manualmente. Además, la capacidad de recabar y analizar cantidades masivas de datos nos permite tomar decisiones más certeras a mayor velocidad. Se acabó perder el tiempo buscando la solución.
SAP desarrolla sus productos realizando una escucha continua del mercado y sus necesidades. Se basa en las best practices de las compañías líderes de cada industria, aquellos que ofrecen un servicio de calidad de excelencia.
En definitiva, SAP Sales Cloud nos permite mejorar nuestra capacidad de reacción y respuesta. El sistema recopila toda la información que necesitamos sobre el cliente y sus interacciones, presentándola de una forma sencilla en una interfaz muy intuitiva para facilitar su uso.
Los agentes pueden realizar su labor teniendo a mano toda la información relativa a cuentas, contactos, interacciones, productos o servicios adquiridos, intereses o relaciones pasadas.
El sistema recaba todos estos datos, los ordena y los presenta de manera muy visual. Todo en una única herramienta, garantizando el dato único y su calidad. Obtenemos la solución a cada problema de una forma más ágil y cómoda. Todo esto desemboca en una mayor satisfacción del cliente.
La optimización de los equipos para un servicio al cliente de calidad
SAP Sales cloud empodera a los equipos, mejora el expertise de los agentes. De manera agregada, esta información que recaba el software puede ser empleada para el desarrollo de otras acciones o actividades, tales como:
- Optimizar procesos de venta
- Creación y desarrollo de campañas de marketing
- Elaboración de programas de fidelización
- Aumentar el engagement de nuestra compñía en redes sociales
Además de contar con la información adecuada, debemos contar con el personal adecuado para resolver cada ticket. Las funcionalidades inteligentes de esta suite permiten incluso la generación y posterior categorización automatizada de incidencias.
SAP Service Cloud asigna automáticamente cada tarea e incidencia teniendo en cuenta sus necesidades técnicas. Esta funcionalidad también contribuye a ganar agilidad en nuestro servicio, reduciendo los tiempos de gestión y garantizando que la resolución del ticket se va a llevar a cabo de la mejor forma.
Cada servicio proporcionado por el equipo es registrado y examinado gracias a su analítica integrada y paneles predictivos. Tenemos una visión en tiempo real del funcionamiento de nuestro personal con el que poder tomar decisiones y evitar desviaciones.
Otro factor que hace mejorar notablemente el servicio es la multicanalidad. Cada ticket se puede abrir desde cualquier canal (Twitter, WhatsApp, YouTube…) de forma centralizada desde la solución, y ser resueltos en cualquier franja horaria.
Por si no fuera poco, podemos sacar el máximo partido a nuestro servicio generando nuevas oportunidades de venta durante la gestión de una incidencia o la visita del personal técnico, gracias a funcionalidades que posee SAP Sales Cloud como las recomendaciones inteligentes.
Conclusión
SAP Service Cloud es el mejor software de servicio al cliente. Es la herramienta que necesitan aquellos que quieren ofrecer un servicio al cliente superior, personalizado, con una atención adaptada a cada situación y a cada cliente.
Gestiona todo el proceso de tu departamento, desde la generación de la incidencia hasta su cierre y feedback en un sistema integral.
En Sothis, como Gold partner de SAP, estamos a tu disposición para responder a cualquier duda que tengas al respecto o para recibir asesoramiento sobre este o cualquier producto que tengamos a nuestra disposición. Puedes reservar una sesión de asesoramiento aquí sin ningún tipo de compromiso.
