Con la IA y el IoT convirtiéndose en componentes críticos de la experiencia del cliente experiencia del cliente, los CMO y los CXO están invirtiendo más allá de los presupuestos tradicionales de marketing (MarTech), liberando fondos históricamente utilizados para mantener numerosas integraciones, por lo que pueden adoptar capacidades de plataformas ágiles que apoyen el crecimiento y el cambio futuros.
Invertir en estrategia orientada en mejorar la experiencia de cliente
Invertir en una nueva estrategia tecnológica no sólo permite nuevas capacidades, sino que ahorra dinero a largo plazo. No debemos considerarlo un gasto sino como indicamos una inversión.
Las empresas que no han diseñado una estrategia relacionada, para mantener o incluso habilitar el acceso a sus datos de origen puede que tengan que gastar entre un 10 y un 20 por ciento más en marketing y ventas para generar el mismo rendimiento.
Microsoft Customer Experience Platform
La Microsoft Customer Experience Platform es un ecosistema completo de aplicaciones orientadas a marketing que se nutre de cada interacción con el cliente para optimizar y ofrecer experiencias valiosas.
La plataforma ofrece una visión del cliente sin precedentes a través de la interconectividad de las herramientas y servicios que la componen, que incluyen Microsoft Dynamics 365 y Power Platform, Microsoft 365 ,el entorno de Modern Workplace de Teams y Azure.
Ventajas de comenzar con Microsoft Customer Experience Platform
Ayuda a las organizaciones a ser propietarias de sus interacciones con sus clientes y contar con los datos de primera mano.
Aplica la automatización a la información en tiempo real para ofrecer el contenido adecuado en el canal, en el momento adecuado, y crea experiencias conectadas en todos los puntos de contacto del cliente con recorridos habilitados y diseñados IA.
Mediante la plataforma podemos abordar los casos de uso más urgentes del día y los escenarios más apremiantes que implican una mayor atención.
Esto nos permite:
- Disponer la plena propiedad y el control de los datos con sólidos controles de privacidad y gobernanza.
- Tendremos una información holística para conocer a fondo a nuestros clientes.
- Interacciones más allá de los anuncios y organice una experiencia del cliente de principio a fin.
- Disponer una visión más completa de los clientes al poder agregar los datos de cliente y los propios.
- Activar y personalizar las experiencias a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, no sólo en el ámbito del marketing.
- Bajo coste y mínima complejidad de la implantación gracias a una interfaz de usuario fácil de usar y a herramientas por todos conocidas.
Conclusiones
Microsoft Customer Experience Platform ofrece una única solución integrada para utilizar para abordar múltiples escenarios a escala global.
Ningún otro fabricante nos ofrece la misma amplitud de servicios y compatibilidad en un solo lugar. Además, añade una sólida base, con la que se puede ampliar a áreas de soluciones como los datos y la IA, aplicaciones e infraestructura, y Modern Workplace.
El apostar por una plataforma mas que en un producto nos asegura la inversión y seguir la evolución continua del mercado y de nuestros clientes.
