La monitorización activa de sistemas SAP es esencial para asegurar que tu entorno SAP funcione de manera óptima y sin interrupciones. En este artículo, exploraremos cómo la monitorización activa puede mejorar la disponibilidad, el rendimiento y la estabilidad de los sistemas SAP, brindando a las organizaciones una mayor confianza en su infraestructura y procesos empresariales.
La importancia de la monitorización activa (CTM):
La monitorización activa de sistemas SAP implica supervisar continuamente los componentes clave del sistema, los servicios y los procesos críticos. Esta práctica proactiva permite identificar rápidamente cualquier anomalía, cuello de botella o comportamiento inusual antes de que se conviertan en problemas mayores que afecten la productividad y la experiencia del cliente.
Nosotros – SOTHIS
Sothis lleva prestando un servicio de Monitorización, Administración y Operación de los sistemas SAP bajo el producto SAP CTM desde 2014.
Toda la infraestructura es monitorizada 24×7. La resolución de incidencias es gestionada en horario Diurno de Lunes a Viernes.
Se analizan las necesidades y los productos del cliente para poder elaborar la propuesta más adecuada (Job monitoring PO monitoring…).
También se disponen de métricas en el ámbito de la seguridad y consistencia de datos, que se tendrán en cuenta si fueran necesarias
En los sistemas no productivos las únicas alertas que se consideran son las de perdida de servicio y problemas con Backups.
En el ámbito de la monitorización y una vez implementadas las métricas, estas se diferenciarán entre los sistemas Productivos y NO Productivos.
En los sistemas productivos (S/4) existe un conjunto de métricas estándar para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas incluidos en el servicio:
–Plantilla de BBDD (DB instance status, SQL Plan Cache, Log Area…)
–Plantilla de SAP Errors in Abap System Log, Dumps High Update Response Time, Not Enough Resources RFC errors IDOCs errors)
–Plantilla de J2EE (Java instance not available High time…)
Se configurarán las alertas dentro de la herramienta de monitorización, y adicionalmente se envía un correo a quien corresponda para avisar de la incidencia, corregirla y garantizar el servicio
Alcance de nuestro servicio CTM
Atendiendo a los servicios que se llevarán dentro de la monitorización, podría estar incluido lo siguiente:
Entornos Productivos:
- Soporte CTM Enterprise Estándar en horario laborable (8×5)
- Monitorización en horario 24×7
- Informes Mensuales
- Acceso a la plataforma de monitorización de Sothis
Entornos No Productivos:
- Soporte CTM Enterprise Estándar en horario laborable (8×5)
- Monitorización en horario 24×7, solo caída de servicio
- Acceso a la plataforma de monitorización de Sothis
¿Qué incluye el servicio además?
- Tareas Preventivas Sistemas SAP
Desde Sothis, recomendamos realizar un plan de mantenimiento adecuado en sus sistemas SAP, este tipo de tareas las denominamos tareas preventivas En el soporte CTM Enterprise Estándar están incluidas estas tareas.
- Actualización de kernel
- Actualización de parches de BBDD
- Actualización de plug in de diagnóstico en sistemas satélites
2. Peticiones de servicio
El soporte CTM Enterprise Estándar no incluye peticiones de servicio y éstas se tendrán que solicitar por los canales establecidos para tal fin y la dedicación se facturará a mes vencido, por medio del contrato SAT que tenga el cliente
Unos ejemplos de este tipo de peticiones:
- Cambio de un parámetro de instancia por necesidad puntual
- Reinicio de contraseñas
- Creación de Jobs
- Creación de impresoras
- Creación de FS
- Cambio política Backups
3. Tareas Evolutivas
El soporte CTM Enterprise Estándar no incluye tareas evolutivas y éstas se tendrán que solicitar por los canales establecidos para tal fin Estas tareas por su naturaleza tienen una duración superior a las dos horas.
Como por ejemplo:
- Instalación Idioma
- Instalación Support Packages
- Actualizacion BBDD
- Cambios de versión de SAP
- Refrescos de Sistemas
4. Reporting CTM
Dentro del plan de Mejora continua, se ha incorporado un informe mensual del estado de salud de los sistemas y un conjunto de recomendaciones. El informe utilizará semáforos y gráficas para que sea más sencilla su compresión.
Beneficios de la monitorización activa (CTM):
- Detección temprana de problemas: La monitorización CTM, permite detectar de forma proactiva problemas leves antes de que se conviertan en problemas graves.
Como mostramos en un ejemplo totalmente real, en el sistema nos aparecen unas alertas relacionadas con la “Expiración de Certificados ABAP”.
Con esto nos proveemos de que no se puedan caducar ningún tipo de certificados integrados en SAP, ya que esto puede conllevar al mal funcionamiento al no existir certificados actualizados.
- Optimización del rendimiento: La monitorización CTM proporciona información detallada sobre la utilización de recursos, el tiempo de respuesta y otros aspectos clave del rendimiento del sistema SAP. Esta información permite identificar cuellos de botella, ajustar la configuración y optimizar el rendimiento general del sistema, garantizando una operación más eficiente.
Este es un ejemplo de monitorización SAP Solution Manager:
En este ejemplo podemos verificar que hay unas advertencias que hay que revisar en el sistema, como por ejemplo el crecimiento exponencial de unas tablas de almacenamiento de la BBDD del sistema, o la carga del CPU, que en este caso ya esta en rangos normales.
Alta Disponibilidad SAP: La monitorización activa ayuda a garantizar la disponibilidad continua de los sistemas SAP. Al supervisar de cerca la infraestructura y los servicios críticos, se pueden detectar y resolver problemas antes de que afecten a los usuarios finales. Esto reduce el tiempo de inactividad no planificado y asegura que los sistemas estén disponibles cuanto antes.
Planificación y Capacidad Proactiva: Al recopilar datos de rendimiento a lo largo del tiempo, la monitorización activa proporciona información valiosa para la planificación futura y la capacidad de reacción proactiva. Los consultores SAP pueden identificar tendencias, patrones de uso y proyecciones de crecimiento, lo que les permite tomar decisiones informadas para optimizar la infraestructura y garantizar que el sistema SAP pueda manejar las demandas cambiantes del negocio. Esta recopilación de datos también podemos llamarle EarlyWatch Alert (EWA).
Conclusion:
La monitorización activa (CTM) de sistemas SAP es esencial para garantizar un rendimiento óptimo y una operación sin problemas. Al supervisar de forma continua y proactiva los componentes y procesos críticos, los consultores SAP pueden detectar y resolver problemas de manera temprana, optimizar el rendimiento, mejorar la disponibilidad y planificar con anticipación. Con una monitorización adecuada, las empresas pueden aprovechar al máximo su infraestructura SAP y brindar una experiencia excepcional a los usuarios finales.
