Tras nuestra experiencia en la implantación del servicio de Guardia 24×7 de la UNE AC de SOTHIS, ha llegado el momento de darlo a conocer.
Antes de comenzar, definamos su concepto: un Servicio de Guardia 24×7 es un trabajo orientado a la atención telefónica directa que la UNE AC de SOTHIS, pone a disposición de sus clientes para la gestión de incidencias en entornos de producción, cuyo proceso de negocio es crítico y no puede parar.
Se realiza a través de un teléfono de contacto, disponible 24 horas al día, 365 días al año. El cliente, normalmente a través del personal de mantenimiento, informa del problema al técnico que atiende la llamada. Se ha definido este medio de comunicación para asegurarse que la atención recibida es inmediata, personal y prioritaria, logrando así un reducido tiempo de respuesta entre cliente y técnico.
Aunque se disponga de un personal de mantenimiento preparado, buscar opciones de soporte remoto es tarea más que necesaria. Por ello, la UNE AC de SOTHIS trabaja codo con codo con sus clientes, estableciendo una conexión remota a través de VPN, para poder acceder a los PLC y SCADA instalados en las plantas de producción.
Detrás del teléfono se encuentra un equipo de técnicos altamente cualificados para atender y resolver eficazmente cualquier incidencia producida, dispuestos además a solucionar dudas y problemas, incluso disponer de material de repuesto en caso necesario. De esta manera, se consigue reducir el tiempo de resolución, permitiendo restaurar el servicio para que el cliente pueda continuar con su proceso de negocio, es decir, reducir las posibles pérdidas económicas.
En la UNE ACE de SOTHIS trabajamos día a día para resolver rápida y eficazmente cualquier problema que se presente, a cualquier hora, todos los días.
Hay 
que tener en cuenta que el paro de producción de una empresa puede acarrear graves consecuencias a sus respectivos clientes o incluso a su prop io negocio. Gracias al Servicio de Guardia 24×7 de la UNE AC de SOTHIS, se agiliza la gestión y resolución de las incidencias generadas en los entornos de producción, ya que la conexión con los expertos se realiza de manera directa.
En el caso de que la incidencia sea considerada grave y no pueda resolverse de forma remota, el técnico de guardia se desplazará a las instalaciones del cliente. El equipo que hay detrás de este servicio, posee los medios necesarios para gestionar en el menor tiempo posible, la resolución de la avería.
Además, la gestión de la incidencia se realiza desde el principio hasta el final, interactuando con el cliente antes, durante y después, logrando ofrecer un seguimiento continuo y completo en la resolución de la avería. Todo esto permite disminuir los tiempos de resolución, por lo que minimiza los costes derivados de la interrupción de su servicio.
¿Qué tipo de empresas requieren un Servicio de Guardia 24×7?
Debido a la distinta variedad de negocios que existen hoy en día y el ritmo al que este mundo nos está llevando a funcionar, provoca que muchas empresas se encuentren produciendo, en distintos niveles 24 horas al día, principalmente las que provienen de los sectores de Agroalimentario y Automoción.
Por lo que todo centro de trabajo que no pueda permitir que su producción se altere debido a problemas no controlados debería plantearse si necesita este servicio.
Por último, es muy importante formar al personal de mantenimiento, ya que capacitarlos correctamente es la herramienta perfecta para interactuar con el técnico de guardia, si se identifica y define claramente la incidencia, será más eficaz la respuesta para resolverla.
Y tras haber leído este post…
¿Todavía crees que no necesitas nuestro Servicio de Guardia 24×7?
