Comunicaciones y Sistemas, Tecnología

NOC o centro de operaciones en red

Índice del contenido

Todas las empresas medianamente grandes disponen de un NOC y aquella que no lo tiene, lo centraliza en un proveedor o terceros, los cuales se encargan de la gestión y administración.

Pero, ¿qué es un NOC?

Un Centro de Operaciones en Red (Network Operations Center). Como su propio nombre indica, es un sitio especializado en el control de las redes de comunicación así como cualquier tipo de red o sistemas, lo cual a día de hoy es fundamental de cara a la gestión de infraestructura de cualquier empresa medianamente moderna, lo cual convierte al NOC en pieza fundamental para el desarrollo de cualquier empresa.

El NOC actúa como el sistema vital para la administración, monitorización u optimización de las tareas críticas para el negocio.

Función

La función más importante del NOC es la de proporcionar una visión completa de la infraestructura, así como todos sus componentes (electrónica de red, servidores, virtualización, bases de datos, software, servicios…)

Para ello en el NOC se monitoriza en tiempo real y 24/7/365, se obtienen informes de seguimiento y chequean paneles de actividad para conseguir la excelencia en el negocio de toda empresa.

El NOC desempeña un papel fundamental en el mantenimiento y disponibilidad interrumpida de los servicios y por lo tanto en la continuidad operativa y comercial de la organización.

El personal del NOC también es responsable de tomar medidas para resolver problemas, anomalías o amenazas antes de que puedan afectar las operaciones comerciales o generar otros problemas relacionados con la prestación de servicios o el cumplimiento normativo.

Organización

En un NOC se dispone de distintos tipos de técnicos e ingenieros, que generalmente están catalogados en base a niveles. Siendo los niveles más bajos los que tienen un rango más bajo, mientras que los más avanzados cuenta con un nivel más alto a escala.

Esta jerarquía permite destinar de forma eficiente a los técnicos/ingenieros en base a la gravedad del problema. Esto se consigue categorizando en base a la urgencia y el impacto que esta sufriendo el negocio, de cara a aplicar al perfil correcto para subsanarlo cuanto antes.

Otro de los puntos clave en un NOC es la Alta Disponibilidad de cara a realizar los trabajos por parte del personal que lo compone, especialmente para aquellos NOC destinados a 24/7/365, donde se cuenta con turnos para garantizar dicho servicio o la inclusión de las guardias también en formato 24/7/365.

NOC vs SOC

Aunque a menudo se presupone que son lo mismo, no es así.

Ambos trabajan en conjunto para resolver problemas relaciones con TI, aunque el NOC se enfoca en la administración, mantenimiento, monitorización de la infraestructura mientras que el enfoque del SOC es la seguridad, por lo que su función principal es la búsqueda de vulnerabilidades, ataques, amenazas así como la detección de anomalías y mitigación de los incidentes de seguridad antes o en el momento en el que se presentan.

NOC – Sothis

En Sothis cotamos con un NOC, el cual tiene por objetivo la prestación de servicios TIC a nuestros clientes. Estos se traducen en la prestación de Servicios Gestionados y la realización de Proyectos de Evolución Tecnológica y detección de mejoras sobre sus infraestructuras. Donde prestamos estos servicios en un entorno MultiCliente, contando con una gran mayoría de clientes con servicios críticos en 24/7

  • Los servicios prestados los resumimos en:
  • Monitorización
  • Soporte a Usuario
  • Operación
  • Administración y mantenimiento:
  • Sistemas, Storage, Virtualización y Backup
  • Infraestructura de Comunicaciones y Seguridad Perimetral
  • Bases de Datos y Servidores de Aplicaciones
  • Administración Herramientas

El NOC de Sothis, esta formado por 8 Equipos y más de 50 técnicos/ingenieros. Organizado por Niveles de Conocimiento (N1-N2-N3) en equipos especialistas de diferentes disciplinas y tecnologías.

Pero que funciona como un solo equipo, gracias a la involucración y procesos definidos para la prestación de servicios, para ello nos marcamos como referente la metodología ITIL.

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