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SAP Sales Cloud es una herramienta diseñada para apoyar las acciones de ventas en una organización. Basada en la nube y de fácil uso y con inteligencia artificial, sirve para simplificar y automatizar las labores comerciales, facilitar al equipo información clave sobre clientes que les permitan establecer relaciones de confianza y proporcionar acceso inmediato a las analíticas en tiempo real y en cualquier lugar para mejorar sus tasas de éxito. SAP Sales Cloud forma parte de la Suite SAP Customer Experience, compuesta por un conjunto de productos a través de los cuales SAP, da solución a sus procesos de preventas, ventas y de servicio postventa, con la tecnología más actual e inteligencia artificial. Con SAP Sales Cloud podrás cubrir distintas actividades del proceso de ventas:
Gestiona tus cuentas y contactos: Captura, almacena, monitoriza y da seguimiento a la información crítica de clientes, clientes potenciales y colaboradores desde un único punto de acceso. Gestión leads y oportunidades: Gestiona y dale seguimiento de los proyectos de ventas provenientes de campañas de marketing o desde tickets de servicio post venta. Comenzando con la priorización de leads en base a una puntuación calculada con inteligencia artificial incorporada, se realizará su gestión y enrutamiento a los distintos equipos comerciales.

SAP Service Cloud es la solución dentro de la Suite de SAP Customer Experience destinada a los equipos de post venta de las organizaciones que, no solo tienen la capacidad de ofrecer un servicio rápido, eficiente y rentable fomentando con ello la satisfacción, promoción y lealtad de tus clientes, sino que, confiere a los clientes la libertad de elegir cómo y cuándo se involucran, lo que le dota de un poderoso carácter diferenciador y un servicio de excelencia. Desde la solución, se gestionan de una manera unificada las cuentas y contactos del sistema y, se proporciona la capacidad de enrutamiento de llamadas, categorización y generación automática de tickets de servicio. Entiende a tus clientes: Los agentes disponen de la información de cuentas y contactos, sus interacciones, experiencias pasadas y productos adquiridos para una correcta gestión de la incidencia desde un único punto de acceso inteligente, asegurando un servicio consistente a un cliente bien conocido. Enrutamiento: Identifica a tus contactos desde la comunicación entrante a través de diferentes canales. Una vez se registran las tareas o incidencias se asignan automáticamente a las personas apropiadas, añadiéndose a su calendario.
Gestión de la incidencia: Conoce la ubicación del cliente, haz uso de los mapas interactivos para llegar a ella y registra el servicio realizado, con sus horas de entrada y salida. El sistema está preparado para adjuntar fotografías, contratos o cualquier documento relevante.

SAP Commerce Cloud es una plataforma omnicanal para B2C, B2B y B2B2C diseñada para organizaciones de todos los tamaños y tipos. Ofrece una amplia variedad de funciones para la venta de productos clásicos, versiones multinivel, conjuntos y paquetes, y promociones predefinidas, que permiten transformar todo el proceso de compra y venta para el canal digital. SAP Commerce Cloud es el componente de la suite SAP Customer Experience que, integrado con marketing, ventas y servicios, abordan los desafíos comunes en las organizaciones de hoy: Optimiza las experiencias de compra de nuestros clientes. Simplifica el proceso de compra. Gana agilidad y omnipresencia.

El marketing cobra fuerza en las organizaciones como herramienta para conseguir los objetivos estratégicos de la compañía, además de como medio para captar nuevos clientes.
Esto se consigue de forma eficaz con una solución como SAP Marketing Cloud, que ayuda no solo a gestionar y automatizar las acciones de marketing diarias sino a tratarlo como un componente estratégico adicional el cual se debe planificar, controlar y analizar.
SAP Marketing Cloud forma parte de la Suite SAP Customer Experience, a través de la cual SAP proporciona las herramientas necesarias para conseguir dar respuesta a los grandes retos de los clientes, en un entorno cambiante y cada día más competitivo. Los principales beneficios que obtendrás con esta solución son los siguientes: Cliente 360º.
Obtén información unificada y estratégica de tus clientes con la que identificar nuevos segmentos y así vender más y con una mejor experiencia de cliente. Ofertas de producto y servicios para cada cliente.
Personaliza ofertas y productos de acuerdo con las preferencias de tus clientes y su consentimiento con respecto al tratamiento de sus datos.