SAP Service Cloud

Fideliza a tus clientes con un servicio ágil y excelente

SAP Service Cloud es la única herramienta que ofrece un servicio postventa diferenciador y de excelencia.

La suite brinda un servicio más personalizado, ágil y rentable. Además, permite realizar comunicaciones adaptadas a cada cliente en función del grado de implicación que deseemos tener. Todo ello permite aumentar su satisfacción.

Gestiona de manera centralizada todas las cuentas, categorizándolas y distribuyendo el trabajo de manera eficiente, generando automáticamente tickets de servicio.

Service cloud imagen 7 captura pantalla tareas SAP

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Service cloud imagen captura inicio SAP

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La suite brinda un servicio más personalizado, ágil y rentable. Además, permite realizar comunicaciones adaptadas a cada cliente en función del grado de implicación que deseemos tener. Todo ello permite aumentar su satisfacción.

Gestiona de manera centralizada todas las cuentas, categorizándolas y distribuyendo el trabajo de manera eficiente, generando automáticamente tickets de servicio.

¿Por qué SAP Service Cloud?

Descubre las principales ventajas de la solución

Entiende a tus clientes

Resuelve cualquier tarea e incidencia, disponiendo de toda la información de cuentas y contactos, sus interacciones, experiencias pasadas y productos adquiridos.

Agiliza la gestión de incidencias

Registra toda la información relativa al servicio realizado. Las tareas e incidencias se asignan automáticamente a las personas apropiadas.

Informes automatizados en tiempo real

Dispón de paneles predictivos y análisis en tiempo real que te permiten realizar un seguimiento exhaustivo, identificando cualquier posible desviación de los objetivos.

Atención al cliente multicanal

Los tickets pueden ser abiertos en distintos canales y en cualquier franja horaria. El sistema está preparado para adjuntar fotografías, contratos o cualquier otro documento.

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Informes automatizados en tiempo real

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¿Qué beneficios aporta a tu negocio?

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Aumenta la satisfacción de tus clientes

Aumenta la velocidad y capacidad de respuesta. Resuelve rápido las incidencias y reduce el número de contactos necesarios para llegar a la solución.

Además, el repositorio “SAP Knowledge Central”, permite almacenar documentos de utilidad para la resolución de tickets.

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Service cloud imagen 9 captura tickets de trabajo
Potencia tus recursos

Distribuye automáticamente las cargas de trabajo en función de la especialidad del personal y reduce los tiempos de ejecución.

Aprovecha las recomendaciones inteligentes y la integración con SAP Sales Cloud para potenciar las ventas y generar más oportunidades y pedidos.

¿Por qué Sothis?

En Sothis, somos partner en formación SAP, partner de Servicios SAP y Gold partner SAP. Nuestra especialización sectorial nos permite, indagando en las casuísticas, problemáticas y particularidades de los negocios, sacar el máximo partido a las soluciones SAP.

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