SAP Service Cloud
Fideliza a tus clientes con un servicio ágil y excelente
SAP Service Cloud es la única herramienta que ofrece un servicio postventa diferenciador y de excelencia.
La suite brinda un servicio más personalizado, ágil y rentable. Además, permite realizar comunicaciones adaptadas a cada cliente en función del grado de implicación que deseemos tener. Todo ello permite aumentar su satisfacción.
Gestiona de manera centralizada todas las cuentas, categorizándolas y distribuyendo el trabajo de manera eficiente, generando automáticamente tickets de servicio.
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Gestiona de manera centralizada todas las cuentas, categorizándolas y distribuyendo el trabajo de manera eficiente, generando automáticamente tickets de servicio.
¿Por qué SAP Service Cloud?
Descubre las principales ventajas de la solución
Entiende a tus clientes
Resuelve cualquier tarea e incidencia, disponiendo de toda la información de cuentas y contactos, sus interacciones, experiencias pasadas y productos adquiridos.
Agiliza la gestión de incidencias
Registra toda la información relativa al servicio realizado. Las tareas e incidencias se asignan automáticamente a las personas apropiadas.
Informes automatizados en tiempo real
Dispón de paneles predictivos y análisis en tiempo real que te permiten realizar un seguimiento exhaustivo, identificando cualquier posible desviación de los objetivos.
Atención al cliente multicanal
Los tickets pueden ser abiertos en distintos canales y en cualquier franja horaria. El sistema está preparado para adjuntar fotografías, contratos o cualquier otro documento.
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Entiende a tus clientes
Resuelve cualquier tarea e incidencia, disponiendo de toda la información de cuentas y contactos, sus interacciones, experiencias pasadas y productos adquiridos.
Agiliza la gestión de incidencias
Registra toda la información relativa al servicio realizado. Las tareas e incidencias se asignan automáticamente a las personas apropiadas.
Informes automatizados en tiempo real
Dispón de paneles predictivos y análisis en tiempo real que te permiten realizar un seguimiento exhaustivo, identificando cualquier posible desviación de los objetivos.
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¿Qué beneficios aporta a tu negocio?
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Aumenta la satisfacción de tus clientes
Aumenta la velocidad y capacidad de respuesta. Resuelve rápido las incidencias y reduce el número de contactos necesarios para llegar a la solución.
Además, el repositorio “SAP Knowledge Central”, permite almacenar documentos de utilidad para la resolución de tickets.
Potencia tus recursos
Distribuye automáticamente las cargas de trabajo en función de la especialidad del personal y reduce los tiempos de ejecución.
Aprovecha las recomendaciones inteligentes y la integración con SAP Sales Cloud para potenciar las ventas y generar más oportunidades y pedidos.
¿Por qué Sothis?
En Sothis, somos partner en formación SAP, partner de Servicios SAP y Gold partner SAP. Nuestra especialización sectorial nos permite, indagando en las casuísticas, problemáticas y particularidades de los negocios, sacar el máximo partido a las soluciones SAP.
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