Gestión Unificada del Servicio

La forma de que la tecnología cumpla las expectativas.

Cualquier proyecto de TI debe plantearse como una inversión para obtener un beneficio claro operativo o de negocio. Para ello, una vez que se termina la fase de ejecución es imprescindible que el proyecto funcione de forma continuada de acuerdo con los estándares. Y esto se consigue mediante una gestión adecuada de los servicios contratados que garantice su funcionamiento, su adecuación y su utilización según su propósito y objetivos iniciales.

Es difícil encontrar un proyecto que se ciña a una única tecnología o servicio, y la variedad de proyectos y componentes que los forman, en los que se incluyen además elementos On Prem, Remotos, en la Nube, propiedad del cliente o adquiridos, es casi infinita. Los clientes demandan un único punto de interlocución que gestione toda esa complejidad de forma transparente, solucionando cualquier incidente lo más rápido posible y proporcionando los informes de claridad de servicio que justifiquen los costes de gestión.

¿Por qué Sothis?

Te ofrecemos una gestión unificada del servicio basada en el modelo de calidad total cuyo objetivo es la obtención de la excelencia con el propósito de convertirnos en el referente tecnológico que te acompañe durante tu proceso de transformación y operación. Aportamos a través de nuestra experiencia, conocimiento y el compromiso de nuestras personas, las soluciones y servicios adaptados a tus necesidades. Por ello, te proponemos un servicio gestionado global basado en los siguientes componentes.
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Modelo Organizativo

Contempla la visión orgánica global y considera los ámbitos de la Gestión y la Entrega del Servicio. La Gestión mantiene la visión holística focalizada en lo que aporta valor y la evolución del servicio alineada con el negocio, asegurando la calidad entregada y la aplicación de la metodología. La Entrega del Servicio ejecuta los servicios en base a la calidad comprometida y los objetivos que se desean obtener.

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Metodología

Nos adaptamos a la fase en que se encuentra el servicio y se basa en las principales normas y buenas prácticas universales:
ITIL, ISO 20000 en la prestación de servicios recurrentes. Prince2 y PMP en los procesos de Transición y Devolución de los servicios. Lean y Kaizen en la gestión de la Mejora Continua. ISO 31000 para la gestión de Riesgos del servicio. ISO 27000 en el alineamiento con la Seguridad de la Información.

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Herramientas y automatización

Nuestros servicios se soportan sobre un conjunto completo de herramientas que se encuentran integradas con las metodologías y procesos de calidad de la compañía y se adaptan a tus requerimientos. Estas herramientas son suministradas por fabricantes de reconocido prestigio en el mercado. Además de las herramientas propias de la gestión del servicio utilizamos herramientas de Automatización que permiten focalizar el trabajo de nuestros técnicos en aquellas actividades que realmente aportan valor al servicio.

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La Garantía de Nuestro Customer Support Center

Todos los servicios gestionados de Sothis, se prestan desde nuestro CSC, avalado por múltiples certificaciones y construido bajo los estándares de servicio más exigentes en el que se integran todas las tecnologías y servicios que prestamos a nuestros clientes.

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