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Modelo Organizativo
Contempla la visión orgánica global y considera los ámbitos de la Gestión y la Entrega del Servicio. La Gestión mantiene la visión holística focalizada en lo que aporta valor y la evolución del servicio alineada con el negocio, asegurando la calidad entregada y la aplicación de la metodología. La Entrega del Servicio ejecuta los servicios en base a la calidad comprometida y los objetivos que se desean obtener.
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Metodología
Nos adaptamos a la fase en que se encuentra el servicio y se basa en las principales normas y buenas prácticas universales:
ITIL, ISO 20000 en la prestación de servicios recurrentes. Prince2 y PMP en los procesos de Transición y Devolución de los servicios. Lean y Kaizen en la gestión de la Mejora Continua. ISO 31000 para la gestión de Riesgos del servicio. ISO 27000 en el alineamiento con la Seguridad de la Información.
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Herramientas y automatización
Nuestros servicios se soportan sobre un conjunto completo de herramientas que se encuentran integradas con las metodologías y procesos de calidad de la compañía y se adaptan a tus requerimientos. Estas herramientas son suministradas por fabricantes de reconocido prestigio en el mercado. Además de las herramientas propias de la gestión del servicio utilizamos herramientas de Automatización que permiten focalizar el trabajo de nuestros técnicos en aquellas actividades que realmente aportan valor al servicio.
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La Garantía de Nuestro Customer Support Center
Todos los servicios gestionados de Sothis, se prestan desde nuestro CSC, avalado por múltiples certificaciones y construido bajo los estándares de servicio más exigentes en el que se integran todas las tecnologías y servicios que prestamos a nuestros clientes.