Tras la pista del cliente: analíticas WiFi

Todos llevamos con nosotros el móvil allá donde vamos, y el 84% de nosotros utilizamos el móvil en los locales comerciales para consultar información sobre lo que queremos comprar y tomar la decisión de compra.

Según PWC, ‘el cambio digital es constante, omnipresente y rápido. Las tecnologías y las megatendencias globales están transformando tanto a los negocios como a la sociedad. Las economías emergentes están adoptando tecnologías tan rápido, o en algunos casos más rápido, que los mercados desarrollados. Por ejemplo, el 12% de los adultos en el África subsahariana tienen una cuenta de dinero móvil tipo PayPal, mientras que a nivel mundial solo el 2% lo hace’.

El entorno de compras físicas y digitales converge rápidamente, ya que el desarrollo de la tecnología y el uso de datos generan un ecosistema en el que el cliente está constantemente conectado.

Las soluciones de analíticas WiFi proporcionan conocimiento del comportamiento del cliente cuando visita las instalaciones de un local comercial:

• ¿Cuántas personas hay?
• ¿Cuánto tiempo han estado?
• ¿Cuántos se han conectado a la WiFi de clientes?
• ¿Son clientes nuevos o repetidos?
• ¿Cómo difiere esto de la semana pasada?

También permiten comprender el flujo de los clientes dentro de la instalación:

• ¿Por dónde se mueven?
• ¿A dónde van?
• ¿Dónde coloco mi publicidad?
• ¿Cómo puedo mejorar las visitas?

A nivel de arquitectura, un sistema de Analíticas  WiFi está compuesto típicamente por cuatro componentes:

Infraestructura WiFi para recoger datos de cada dispositivo

Además de los puntos de acceso WiFi, en el caso de HPE Aruba herramientas como Airwave y Clearpass permiten proporcionar información adicional:

1. Airwave permite cargar los planos del local comercial y proporcionar las coordenadas ‘X,Y’ del dispositivo.
2. Clearpass proporciona información de los usuarios registrados: nombre de usuario, sitios web visitados, aplicaciones utilizadas e información de redes sociales si se ha registrado a través de alguna de ellas.

Colector

El colector codifica los datos recibidos desde la infraestructura WiFi. El colector de HPE Aruba es ALE (Analytics and Location Engine) y es la pieza central que procesa los datos de localización y contexto recibidos desde la infraestructura WiFi.

1. Herramienta de Business Intelligence que genera un dashboard con los indicadores relevantes para el negocio.
2. Herramienta de Mensajería que permite enviar notificaciones personalizadas por usuario y localización.

Los datos son agregados y publicados por ALE mediante dos tipos de APIs:

Publish/Subscribe

1. Utiliza Google Protocol Buffering (“Protobuf”) para la codificación y transporte ØMQ basado en TCP.
2. Las herramientas de analíticas externas se suscriben al ALE para recibir los datos.

Polling Based: REST API

1. Admite consultas REST estándar para varios eventos / objetos
2. Ejemplo: http://<ip>/api/v1/station devolverá una lista de todos los dispositivos WiFi
3. El formato de devolución de datos es JSON

Por último, el ALE puede trabajar en dos modos de operación:

1. Proximidad
   1. No hay localización sobre plano, sólo indicadores de presencia.
   2. Estimación aproximada de la ubicación en base al AP más cercano al cliente.
2. Localización
   1. Utiliza la información de planos de planta y localización de APs suministrada por Airwave.
   2. Utiliza mensajes AP-AP RSSI para construir una pseudo Base de datos de posicionamiento (PDB).

Seguramente os estaréis preguntando qué pasa con vuestra privacidad, pues bien, siempre y cuando no os registréis en la red WiFi, vuestros datos serán totalmente anónimos, sólo tendrán significado a nivel estadístico.