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Servicio Gestionado IT: las ventajas de la externalización

Índice del contenido

El incremento de la complejidad y exigencia del mercado y la rápida y constante evolución de las soluciones de tecnología convierten a el servicio gestionado en la estrategia IT más competitiva para un creciente número de organizaciones.

Nunca, a lo largo de la historia del comercio, ha existido un mercado tan exigente como el de ahora: consumidores y clientes informados de cualquier parte del mundo, demandan productos y servicios que satisfagan sus cambiantes necesidades e intereses de forma inmediata y satisfactoria, cumpliendo, además, con estrictos estándares de calidad y procedimientos.

Afortunadamente, tampoco a lo largo de la historia del comercio, la tecnología ha experimentado una evolución tan rápida y eficaz para ayudar a las organizaciones a enfrentarse con éxito a este mercado exigente.

Sin embargo, la rápida y constante evolución de las soluciones de tecnología ha provocado que la inversión en las mismas —concebida en los inicios tecnológicos como gasto de capital (capex)— se convierta en un problema que añade más complejidad a la sostenibilidad de las organizaciones: la inversión en tecnologías que se quedan obsoletas con rapidez, precisan constantes actualizaciones y requieren personal cualificado y especializado.

Los servicios gestionados de IT se conciben como la solución alternativa a ese gasto de capital, diseñada para posibilitar a las organizaciones contar con las soluciones de tecnología adecuadas y los mejores profesionales, sin que ello comprometa su viabilidad financiera.

¿Qué es un servicio gestionado?

Básicamente, un servicio gestionado de IT consiste en la externalización, en diferentes grados, de la administración de la infraestructura tecnológica de una organización.

A través de este servicio, la gestión de las soluciones de tecnología utilizadas por la organización es llevada a cabo de forma remota por un tercero, que, según el grado de gestión demandado, asume la propiedad, administración, mantenimiento, actualizaciones y/o renovaciones de las mismas.

El diseño de cada servicio gestionado se adapta a las necesidades específicas de cada organización concreta, de tal forma que puede abarcarse desde un servicio gestionado completo y permanente a un servicio gestionado parcial y por un plazo determinado, para atender a una necesidad puntual de la organización.

Debido a esa capacidad de adaptarse a las demandas específicas, los servicios gestionados son una opción ventajosa para la digitalización de cualquier organización, independientemente de su tamaño o tipo de negocio.

¿Qué hay que esperar de un servicio gestionado?

Un buen servicio gestionado es aquel que combina las últimas tecnologías y los procedimientos más eficientes con profesionales especializados en una oferta diseñada específicamente para cada organización y con una calidad que sea garantía de la excelencia del servicio.

Un buen servicio gestionado reúne la excelencia en torno a las personas, las capacidades, las procesos y la oferta.

Profesionales especialistas.

  • Brindar asesoramiento experto sobre desafíos técnicos.
  • Proporcionar recomendaciones de optimización para la tecnología desplegada y su configuración.
  • Realizar una monitorización proactiva de la infraestructura.
  • Gestionar y actualizar la tecnología en base a los resultados de negocio prestablecidos.

Capacidades.

  • Arquitecturas y soluciones de última tecnología de fabricantes con una sólida reputación de éxito.
  • Plataformas integradas para monitorizar, gestionar y analizar las arquitecturas TIC con el objetivo de conseguir los niveles de servicio necesarios para el éxito de las organizaciones.

Actuaciones.

  • Las mejores prácticas en gobierno y gestión de servicios TIC.
  • Habilidades especializadas tanto técnicas, como operativas y de consultoría.

Oferta.

  • Diseño del servicio a medida de las necesidades reales de cada organización.
  • Agilidad para proporcionar las soluciones más evolucionadas e indicadas.
  • Flexibilidad para adaptarse a las necesidades y circunstancias cambiantes de cada organización.

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¿Qué debe incluir un portafolio de servicios gestionados?

  • Oficina de Gestión del Servicio. Un único punto de interlocución para la gestión adecuada de los servicios contratados que garantice su funcionamiento, su adecuación y su utilización según su propósito y objetivos iniciales.
  • Centro de atención al usuario (CSC). Un punto único de atención para el usuario final para la gestión de incidentes y respuesta inmediata y eficiente a los clientes, con personal capacitado específicamente para la resolución de problemas y atención omnicanal.
  • Centro de Operaciones de Seguridad (SOC). Un centro dedicado a la ciberseguridad para proteger la organización de amenazas y con capacidad para identificar las debilidades de los sistemas corporativos de forma proactiva, para detectar, analizar y responder a las amenazas casi en tiempo real.
  • Centro de Operaciones de Red (NOC) y de sistemas y base de datos. Un centro desde el que ofrecer a la organización visibilidad total de su red, tanto in-situ como en la nube, detectar anomalías y tomar medidas para prevenir problemas o resolverlos rápidamente, garantizar la experiencia del usuario y/o cliente y realizar de las tareas diarias que garantizan la disponibilidad permanente de las bases de datos de la organización.
  • Centro de Gestión de Aplicaciones. Un centro desde el que proporcionar las estrategias de mejora del rendimiento de las aplicaciones para conseguir los objetivos de negocio.

Ventajas de los servicios gestionados

Un buen servicio gestionado de IT proporciona a todo tipo de organización la capacidad de:

  • Reducir los gastos operativos asociados con la operación diaria de la infraestructura TIC.
  • Minimizar el gasto de capital asociado a la operación TIC al aprovechar la plataforma de administración de infraestructura remota, la cual ofrece servicios modulares, escalables, automatizados y consistentes.
  • Convertir capex en opex para dotar a la organización de mayor músculo financiero.
  • Cambiar el enfoque del departamento IT corporativo de la organización, pasando de las labores de administración de la infraestructura al trabajo de análisis, diseño e innovación de la misma.
  • Mejorar el rendimiento de la red aprovechando los procesos, las personas y las plataformas del proveedor del servicio gestionado para conseguir mejores capacidades operativas de IP para su entorno TIC.
  • Aumentar la disponibilidad de la infraestructura TIC con menos interrupciones críticas y una identificación más rápida de incidentes, mejorando así la productividad.
  • Mejorar el enfoque de las iniciativas estratégicas TIC de la organización mediante la delegación de actividades operativas, mientras mantiene el control total de su arquitectura de servicios.
  • Proporcionar visibilidad sobre la experiencia del usuario, a través de toda la pila TIC de su arquitectura, lo que permite identificar qué elementos están generando un impacto negativo y solventarlos de forma rápida y, en la medida de lo posible, automática.

Nuestros servicios gestionados Sothis

En Sothis, desde nuestro Centro de Servicios Gestionados, ubicado en España, brindamos la mejor cobertura y una calidad de servicio consistente, utilizando para ello nuestro Modelo de Calidad Total que combina nuestras personas, procesos, herramientas, así como una innovación constante, con el objetivo final de conseguir la excelencia y convertirnos en el referente de servicios de confianza que acompaña a nuestros clientes en su crecimiento.

Nuestro Modelo de Servicio se caracteriza por su flexibilidad y adaptación a las necesidades de nuestros clientes, lo que garantiza que ofrecemos servicios alineados con las prioridades y objetivos corporativos. Contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados y certificados en diferentes dominios tecnológicos, especializados en la prestación de servicios técnicos

Además, todos nuestros protocolos de actuación se adhieren a las mejores prácticas del mercado y, la Metodología de Sothis, se adapta a la fase en que se encuentra el servicio.

Si quieres conocer más sobre cómo nuestros servicios gestionados pueden ayudar a impulsar tu organización, contáctanos y te contaremos todo lo que necesitas saber.

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