¿Cuáles son los principales motivos por los que se elige implantar el ERP de SAP S4 como mejor opción por parte del equipo directivo de una empresa, donde normalmente está decisión es liderada por el CEO, CFO y CIO?
Motivos por los que implantar el ERP de SAP S4
Estos motivos los hemos clasificado en función de tres categorías:
- Seguridad
- Funcionalidad
- Facilidad
Antes de enumerar los diez motivos y clasificarlos en estas categorías vamos explicar el significado de las mismas.
Motivos de seguridad
En el aspecto de seguridad nos referimos principalmente a la protección de la inversión del activo que compramos (solución on premise) o alquilamos de forma continua (solución cloud). El software es un activo que también tiene un ciclo de vida útil y que pretendemos ir amortizando cada año.
Cuando una empresa implanta un ERP, realiza un proceso de transformación digital. De esta transformación se espera un impacto de mejora y modernización de alrededor de 10 años. El CEO tiene como objetivo que el desembolso económico que realiza tenga un impacto de mejora inmediato y duradero en su empresa.
Motivos de funcionalidad
En el aspecto de funcionalidad nos referimos a dos aspectos que debemos de diferenciar:
- La lista de funciones y procesos empresariales que ejecuta.
- Las diferentes variantes de ejecución de estas funciones y/o procesos.
Es importante comprobar tanto la lista de funciones/procesos y sus variantes. Estas variantes de configuración van a permitir que el software se adapte mejor a la forma de trabajar de cada empresa. En definitiva, las variantes de configuración nos permiten una mayor especialización del proceso y van a marcar las diferencias entre el ERP de SAP y otros erps. El CIO tiene como objetivo que el ERP que se implante pueda ejecutar todos los procesos de la compañía. De esta manera se evitaría tener otros sistemas e interfases. A mayor cantidad de sistemas e interfases mayor coste de inversión y mantenimiento.
Motivos de facilidad
En el aspecto de la facilidad se refiere a tres aspectos:
- La capacidad del software de implantarse por parte de la comunidad de técnicos y consultores.
- A los usuarios de trabajar con el software de una forma amigable y productiva.
- A la capacidad que tiene el software de integrarse con otro software (o robots).
En el aspecto de la facilidad un CX como puede ser un CFO pone su foco en asegurar que tanto los empleados como otros interlocutores de la empresa (bancos, proveedores, clientes) puedan trabajar o interactuar con el ERP de forma ágil y sencilla.
Del fabricante de software se espera que continúe, no desaparezca ni la empresa ni descatalogue el producto y que le de soporte y lo evolucione con nuevas funciones y procesos.
Reflejando estos aspectos en el ERP
Aspecto de Seguridad para el CEO:
- Líder mundial en ventas en la categoría de software empresarial.
- Empresa de tecnología fundada en el año 1972. Tiene una historia y resultados que la avalan. Centro dirección compartido entre Alemania y California.
- Empresa cotizada en bolsa que busca la rentabilidad para los accionistas. Orientada a ser líder de su sector.
Aspecto de Funcionalidad para el CIO:
- Empresa tecnológica solo realiza (especialización) software empresarial. Dispone de un mayor número de soluciones empresariales para todas las áreas de negocio y un único fabricante que garantizada integración de software para todo un negocio.
- Centros de soporte 24×7 distribuidos por todo el mundo, con un sistema propio de atención al cliente y con SLAs de respuesta ante caídas de sistemas de <1h.
- Centros de I+D con actualizaciones trimestrales de mejoras en funcionalidad. En el caso de las soluciones cloud, SAP actualiza de forma automática su software. Y en las soluciones “on premise” la duración de las versiones suele estar en 10 años de media con roadmaps de funcionalidad y validez de versión anunciados.
Aspecto de Facilidad de uso para un CX:
- El ERP de SAP incorpora tecnología de programación de aplicaciones móviles (SAP Fiori) y chats automatizados (bots y rpas) que interactúan con el usuario final de forma con el mínimo número de pasos.
- El ERP de SAP facilita la internacionalización, siendo multidioma y multimoneda, asegurando el uso de la solución a nivel de cobertura legal a más de 63 países.
- SAP ERP tiene soluciones preconfiguradas para 25 sectores de negocio que permiten un mayor ajuste a las peculiaridades de cada empresa facilitando tanto la implantación como el uso por parte del usuario final.
- SAP basa las implantaciones de sus soluciones en partners y consultores y escuchando de forma activa a las necesidades de sus clientes.
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- Partners: para ser partner de SAP tienes que cumplir unos requisitos de conocimiento de producto que el partner cumple a través de un proceso de certificación y auditoria estricto que hacen que el nivel de conocimiento por parte del partner de los productos SAP sea alto.
- Consultores: SAP dispone de formación en uso e implantación de cada producto con cursos y exámenes certificados por el propio SAP, que aseguran que el conocimiento de los productos SAP este continuamente actualizado.
- Asociación de usuarios: cada país dispone de una asociación de usuarios SAP donde se recogen las opiniones de los clientes, se realizan demos y formaciones de producto.
¿Implantar el ERP de SAP S4?
Según estudios de la Universidad de Pensilvania (ERP Investment: Business Impact and Productivity Measures) el hecho de implantar SAP ERP conlleva un aumento del 13% en la valoración de la compañía.
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