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Analiza el ROI de la transformación digital en tu empresa

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Cada vez que una empresa toma la decisión de hacer un esfuerzo, dicho esfuerzo tiene que poder medirse para calcular si ha merecido la pena. Cuando se trata de transformación digital, la inversión tanto monetaria como de tiempo suele ser considerable. Por lo tanto, es normal que muchas empresas se planteen si de verdad es necesario hacer esta transformación o si resultará irrelevante para su modelo de negocio. Te enseñamos qué es el ROI y cómo medir el retorno de una inversión en transformación digital.

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Qué es ROI o Tasa de Retorno de la Inversión

Las siglas ROI significan Return of Investment (retorno de inversión). La Tasa ROI es lo que se emplea para medir si una empresa está recuperando la inversión hecha en una acción.

Por ejemplo, puedes medir el ROI en publicidad, calculando cuánto dinero se ha gastado la empresa en crear y distribuir anuncios y cuánto dinero está recuperando procedente de esos anuncios.

Cada inversión necesitará que se consideren distintos aspectos para poder calcular el ROI de esa inversión. No todas las acciones son iguales y por lo tanto no pueden medirse exactamente igual.

Cómo se mide el ROI

La tasa de retorno de inversión se calcula de una forma bastante sencilla con una formula matemática:

ROI = (beneficio-inversión) / inversión

Para obtener el ROI tendremos que restar al beneficio que hemos obtenido (o pensamos que vamos a tener) lo que nos haya costado la inversión y ese número lo dividimos entre la cantidad invertida.

Es decir: Si inviertes 1000 euros en una acción, pero dicha acción te reporta 3000 euros, el cálculo de la tasa de ROI será:

(3000-1000) / 1000 = 2.

El número resultante tienes que multiplicarlo por 100 para poder expresarlo en porcentaje. Con el ejemplo anterior tendrías un Retorno de la Inversión del 200%.

Un ROI negativo quiere decir que has perdido dinero (o lo estás perdiendo, si la acción aún está en marcha) y lo ideal es que el número esté lo más alejado posible del 0.

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¿Qué es transformación digital de empresa?

Transformar digitalmente un negocio consiste en implementar nuevas tecnologías para expandir y mejorar la experiencia de los clientes y abrir nuevos canales de venta.

Tener presencia online y la capacidad de digitalizar y automatizar procesos, son características que hoy en día cualquier empresa debería tener para poder ser competitiva y crecer.

No obstante, no es raro encontrar casos de empresas que se han lanzado a invertir una gran cantidad de dinero en transformación digital pero no se han quedado satisfechas con los resultados.

Esto sucede, principalmente, por intentar hacer la transformación digital sin definir antes una estrategia que guie los pasos de una transformación digital óptima a seguir y los objetivos a alcanzar.

La transformación digital es un proceso complejo que abarca todas las áreas de una empresa de diferentes formas. Intentar abordarla sin una buena coordinación entre departamentos, sin establecer métricas a monitorizar y sin saber qué queremos conseguir, es destinarla a estancamiento o al fracaso.

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Medir el ROI de la transformación digital

¿Merece la pena invertir en la transformación digital de tu empresa?

Los datos nos indican que en el periodo de 2017 a 2019 se estaba produciendo un aumento de las empresas que iniciaban esta transformación, pero el cambio se daba de forma muy lenta. Sin embargo, con la llegada del COVID-19, el número de empresas que se vieron forzadas a cambiar sus modelos de negocio y aceptar la transformación digital, se disparó. Actualmente, la tendencia sigue al alza, la revolución digital está en marcha y cada vez más empresas se suman a estos cambios digitales. Con los cambios de actitud en los consumidores, parece que la transformación digital, es ineludible. Puede que no todos los sectores necesiten, por ejemplo, presencia en redes sociales, pero todos necesitarán actualizar de una forma u otra sus sistemas de gestión empresarial para seguir siendo competitivas.

Identifica las áreas que quieres mejorar y márcate unos objetivos

Para poder medir el ROI en transformación digital es crucial haber identificado las áreas en las que se quiere mejorar y los objetivos que se desean alcanzar. Al mismo tiempo, hay que tener muy presente que no será una tarea fácil puesto que hay que considerar por un lado las diferentes áreas por separado y después la inversión en su conjunto.

Por lo tanto, antes de empezar a medir el ROI en transformación digital necesitarás:

  1. Unos objetivos para la transformación muy claros.
  2. Establecer hitos que quieras alcanzar y tiempos aproximados para alcanzarlos.
  3. Diseñar métricas para medir todos los datos relevantes.
  4. Tener presente que la transformación digital no verá resultados a corto plazo.

Medir el Retorno de Inversión en transformación digital es muy complejo. Requiere una gran cantidad de datos que proceden de distintas áreas de la empresa, analizarlos y asegurar que sean de calidad, así como implementar toda la tecnología necesaria para ello. Para lograr una transformación digital exitosa necesitarás las aplicaciones de negocio adecuadas y una empresa proveedora que te ayude a gestionar la estrategia.

Conclusión: ¿por qué medir el ROI de la transformación digital?

Medir el ROI de la transformación digital no es tan sencillo como aplicar la fórmula y ya está. Esto se debe a que la transformación digital de una empresa afecta a prácticamente todas sus áreas y hay que medir las inversiones en diferentes canales para obtener el resultado.

Por ejemplo: Si aplicamos metodologías de transformación digital al área de captación de clientes y llegamos a la conclusión de que nuestros clientes potenciales están sobre todo en LinkedIn. La inversión la haremos en diversos medios: Una suscripción mensual a una cuenta Pro de Linkedin, una campaña de publicidad para hacer notar nuestra presencia, un sistema CRM para gestión de ventas… Pero todas esas pequeñas inversiones están destinadas a la captación de clientes.

Por este motivo es de vital importancia tener los objetivos, las métricas que nos interesan y las áreas que queremos mejorar, establecidos desde el principio.

Ahora que ya comprendes cómo se mide el ROI en transformación digital, no te lo pienses más y da el gran salto al mundo digital para impulsar tu empresa y hacerla crecer.

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