Agilizar la gestión de clientes automatizando los procesos, conectando los datos y trabajando en tiempo real es la estrategia eficaz que impulsa las ventas de la organización.
Las soluciones basadas en la nube han permitido a las organizaciones trabajar en tiempo real con datos fiables y únicos. De esta manera se interconectan los diferentes departamentos relacionados con cada operación o proceso.
Trasladar el área de ventas a este entorno significa disponer de una solución de ventas adaptable, embebida en Dataverse, y que funciona como un servicio con capacidad de escalar y crecer de acuerdo con las necesidades de los equipos y la organización.
Una solución de CRM basada en la nube con capacidad de integrarse en el ERP de la organización permite agilizar la gestión de clientes y acelerar las ventas teniendo como base la información, la conexión entre departamentos y la interacción entre los equipos de ventas y los clientes a través del canal más eficaz.
Atención y gestión de clientes en tiempo real
La cantidad de canales de comunicación a través de los cuales una organización puede generar conocimiento de marca, encontrar clientes potenciales o crear oportunidades de venta no deja de crecer y de obligar a los equipos de ventas a trabajar en todos ellos. La asistencia en tiempo real y personalizada a cada cliente o potencial cliente es hoy una capacidad necesaria para los departamentos comerciales y de ventas de las organizaciones.
¿Te imaginas perder oportunidades de venta por no tener la capacidad de conectar con el potencial cliente a través del canal adecuado o el momento preciso?
Implantar una solución de CRM permite a los equipos corporativos involucrados en las ventas gestionar los procesos con los clientes en tiempo real con información fiable y datos únicos que están en cualquier lugar y momento a disposición de las personas de la organización que los necesiten.
Contar con herramientas que automatizan los procesos comerciales, extraen datos e informan en tiempo real a los departamentos involucrados de la evolución del trabajo y la consecución de los objetivos, a la vez que priorizan tareas, clientes y oportunidades es la estrategia más eficaz para fortalecer los procesos comerciales e impulsar las ventas.
El conocimiento adquirido a través de la herramienta sirve, además, para ajustar la oferta, de forma que la gestión de clientes del departamento de ventas se convierte en fuente de información para los departamentos responsables de la planificación de la producción corporativa.
Ventajas de contar con una solución de CRM para la gestión de clientes
Impulso de las ventas de la organización gracias a:
- Ahorro de tiempo comercial.
- Agilización de los procesos de gestión de clientes.
- Asistencia a los clientes en tiempo real.
- Refuerzo del área comercial de la organización.
- Conexión a través de los mismos datos actualizados en tiempo real entre las diferentes áreas de la organización vinculadas a ellos.
- Toma de decisiones con datos en tiempo real en los departamentos de ventas, marketing, pedidos y fabricación.
- Visualización de la información actualizada en tiempo real.
- Trabajo con el modelo de dato único en todas las áreas implicadas.
- Previsiones realizadas con información actualizada en tiempo real y datos fiables.
- Seguimiento y nutrición de leads personalizado y automatizado.
- Eliminación del papel y de las tareas de gestión de clientes manuales.
Sothis y Microsoft Dynamics 365 Sales
En Sothis, como partner de Microsoft Dynamics 365 de Microsoft, ayudamos a nuestros clientes en la implantación, adopción y gestión de Microsoft Dynamics 365 Sales. Microsoft Dynamics 365 Sales es la solución de CRM diseñada por Microsoft para la gestión de los clientes de las organizaciones.
Esta solución se integra de forma nativa con otras aplicaciones de Dynamics 365 como Business Central o Marketing y con las capacidades de colaboración de la plataforma de O365. De esta manera, consigue una experiencia de venta orientada al cliente y sus necesidades y, por supuesto, aportando a la fuerza comercial.
Algunas de las capacidades generales que Microsoft Dynamics 365 Sales aporta a las empresas son:
- Derechos de uso de Power Platform (Conectores, PowerApps y Power Automate).
- Paneles de Control del desempeño comercial.
- Gestión de actividades de ventas, llamadas, visitas, correos electrónicos y tareas.
- Sincronización nativa con Outlook, Teams, Onedrive y Sharepoint.
- Gestión de Clientes Potenciales, Cuentas y Contactos.
- Listas de Marketing y campañas sencillas.
- Generación de oportunidades.
- Generación de ofertas y personalización de plantillas.
- Pedidos de Venta.
- Gestión de casos.
Y sumado a esto, a través de diferentes licencias que incluye en la oferta:
- Asistente de tareas.
- Inteligencia artificial aplicada a la puntuación de clientes y previsión de cierre de oportunidades.
- Objetivos y Territorios de Venta.
- Customer Voice, encuestas de satisfacción.
- Integración de LinkedIn Sales Navigator.
Servicio gestionado Sothis
Sothis, a través de sus acuerdos de partnership con Microsoft, ha desarrollado el conocimiento y la experiencia para el despliegue y operación de soluciones como Microsoft Dynamics 365 Sales y su integración con el resto de herramientas de Microsoft Dynamics 365. El objetivo es ofrecer a nuestros clientes la capacidad de aprovechar los beneficios que ofrecen dichas tecnologías para sus organizaciones, además de minimizar los costes de operación y administración asociados, a través de un modelo flexible de servicios gestionados.
Desde nuestro Centro de Servicios Gestionados, brindamos la mejor cobertura y una calidad de servicio consistente utilizando nuestro Modelo de Calidad Total. Este combina nuestras personas, procesos, herramientas, así como una innovación constante.
